Résidence l'Hermitage, Saint Nectaire

"L'accueil et l'état déplorable de la chambre nous a fais fuir. Nous avons préféré perdre l'intégralité de notre réservation plutôt que de gâcher nos rares vacances. Aucune réponse depuis 21 jours a un mail poli expliquant notre ressenti (pour éviter les mêmes déconvenues aux futurs clients potentiels). Mais au vu des autres commentaires google / booking, j'aurai le droit à une réponse incendiaire et pleine de mauvaise foi sur ce commentaire publique. Si vous voulez en savoir plus il vous suffira de consulter les autres avis et de voir les réponses agressives à des commentaires assez sympas. Nous avons trouvé a peine plus cher un appartement neuf et luxueux à moins de 20 km. Un tel établissement ne devrait pas exister ni être louable sur booking (donc le service après vente est en silence radio depuis 3 semaines aussi) ou d'autres plateformes. Edit du 3 octobre: (tiens voilà donc une prédiction qui se réalise! La réponse incendiaire et de mauvaise foi) Comme j'ai été innocent chère Madame de préférer commencer par vous envoyer un mail diligent (1 mois avant ce premier commentaire quand même et toujours sans réponse) en pensant que -éventuellement- vous étiez incompétente mais honnête.... J'attends avec plaisir de vos nouvelles vous expliquerez à qui de droit pourquoi vous m'avez remboursé par virement les 5€40 encaissés en taxe de séjour dans la chambre que votre fille (qui elle nous a semblé plus en souffrance que malhonnête) nous a fait visiter si nous n'y sommes jamais rentrés. Quant aux 300€ de ma réservation que vous avez conservés dans leur totalité (de bon droit puisque celle ci n'était pas remboursable mais sans vous fendre d'un geste commercial) servez vous en donc pour améliorer votre résidence pas votre site internet. Bien respectueusement."

"Une résidence propre et accueillante tenue par Françoise , sa fille Karine qui sont sympas et chaleureuses, nous recommandons vivement cet hébergement, si vous appréciez les bonnes choses simples faites maison. Suzanne et Alain."

"Nous avons passé un excellent moment chez Francoise et Karine. Tout était absolument parfait à commencer par un accueil très chaleureux de Karine. Le repas du soir entièrement confectionné maison était irréprochable. Quant au petit déjeuner du lendemain matin nous pouvons féliciter Francoise de ses talents de pâtissière. Et en plus à un tarif plus que raisonnable vu le choix proposé. Félicitations nous recommandons sans hésiter. Isa et Rémi"

"On a séjourné en couple 2 nuits. L' accueil etait professionnel et Karine nous a donné toutes les informations utiles. La chambre était super propre, draps, salle de bain. Literie vraiment confortable. Les rénovations sont certes faites maison, mais c est un énorme challenge pour Karine et sa maman et on soutient cette belle initiative économique qui fait vivre un bâtiment historique de cette dimension. On a profité de la terrasse détente. Petit déjeuner copieux, il ne manque rien. Rapport qualité/prix imbattable."

"Étape ressourçante à la résidence l’Hermitage. Nous faisions le GR30 ( —> pour les randonneurs : l’hôtel dispose d’une piscine hors-sol et la literie est de qualité). Karine et sa mère veillent à l’accueil et au bon déroulement du séjour de chacun. Je vous recommande de rester dîner à leur table d’hôte, et de pouvoir échanger avec elles. En effet, le service est plein d’attention et le repas est fait maison. En outre, l’établissement a été restauré par leurs soins et témoigne d’une belle aventure humaine et familiale."

"Fuir.... Ne surtout pas prendre cet hôtel. Le site internet vous laisse croire que cet établissement est magnifique, mais non. Il est même dangereux d'y séjourner. Trous dans le sol, marche d'escalier qui ne tiennent pas, tout le sol de l'établissement est en pente, des peintures qui ne sont pas faite, les draps sont sales, rien ne tient dans la chambre. Quant à la piscine, parlons en.... Une piscine tubulaire, gelée et sa pataugeoire qui n'est autre que le coquillage à sable des enfants. Le repas, 22 € pour une tomate mozzarella encore verte, une truffade avec des pommes de terre crues, heureusement, il y avait la boule de glace en dessert. Fuyez"

"Accueil agréable et séjour correct dans l’ensemble mais quelques points négatifs quand même : rénovation très peu soignée ( finitions dans les chambres et dans les lieux communs ) repas corrects mais nous émettons de vrais doutes sur le « fait maison » et un écart entre la qualité du site internet et la réalité."

"Que dire … Cette résidence est une catastrophe. Vous êtes avant tout accueilli par un hôte en tongues. Bon soit, c’est les vacances. Vous entrez dans un immeuble où tout est factice, notamment, les plantes. Il y a des trous dans le plancher, une odeur d’humidité et surtout de la moisissure au plafond (salpêtre?) Passons. La visite des chambres est faite mais sans que l’on ait le temps de tout voir. Le discours est rodé, appris, acquis, fort, convainquant. Ne vous leurrez pas. Regardez l’état des escaliers, aptes à vous déchirez les tibias, regardez les plaques de bétons des toilettes qui pourraient vous faire passer à travers le plancher, les tuyaux de douches apparents, l’odeur de la Legionnelle présente dans certains appartements(ce qui est un risque sanitaires énorme), le lit avec ces draps recouverts de pâtes d’insectes (araignées, autres ? Que sais-je) la fille qui ne sait pas gérer ce type d’appartement et demande à sa mère d’aller chercher le TPE et le carnet de compta, devant la clientèle. J’ai l’impression d’être face a des gens qui ne savent pas gérer un établissement (quand la fille dit « maman j’ai des clients qui souhaitent payer » et que l’on entend « bah attend une minute » et que l’on attend… Je suis juste abasourdie. Tellement que j’ai certes payé ma nuit mais n’y ai pas dormi, j’ai préféré laisse les clefs à 22h et me suis tapée 4h de route sous la fatigue (ce qui a au passage, bousille une partie de mon séjour en Auvergne, mais peu importe). J’ai préféré rentré en voiture en pleine nuit malgré la fatigue. C’était un enfer surtout sans compter les voisins douteux…Nous avons fait appel au maire de Saint Nectaire pour un inspection car cet établissement n’est ni aux normes sanitaires ni aux normes sécuritaires (d’ailleurs il semblerait que certains documents réglementaires n’aient jamais été fournis d’après la secrétaire au maire) J’espere que celui ci fera appel au Préfet car demain un drame aura lieux. Fuyez cet endroit, n’y allez surtout pas. On ne se connaît pas mais croyez moi, nous ne sommes pas au Goulag ni en temps de guerre et j’ai l’impression d’avoir vécu cela en visitant ces appartements. Les travaux ne sont ni faits ni à faire. Aucune norme n’est respectée mais si vous souhaitez vivre une aventure de type Shining ou Conjuring avec l’arrivée des époux Warren, vous serrez servi dans cet établissement. Manque de professionnalisme, manque de connaissance en BTP, manque de norme et de sécurité… Je m’adresse désormais au maire et au préfet de la commune de Saint Nectaire, s’il vous plaît, faites en sorte que cet établissement soit aux normes peu importe ce qu’il vous en coûte, avant qu’il n’y ait des drames humains. Sinon fermez-le. Il en va de la vie des résidents. Ps : arrêtez de vous cacher derrière votre soit disant rénovations, ce n’est ni fait il à faire (digne d’un enfant de 5 ans) et surtout pas aux normes PS 2 : inutile de supprimer mon avis Google des captures d’écran ont été faites. PS 3 (car je n’ai pas la possibilité de répondre à l’hôte directement) ; il n’y a aucun mensonge. J’étais la personne qui accompagnait Agnès et en effet cela ne remet en aucun cas l’état dans lequel se trouve la résidence, il n’y a pas d’acompte non versé ou quoi ou qu’est-ce. Vous inventez des histoires pour ramasser un tas d’argent que vous n’aurez pas. Les chambres étaient à 58-€ la nuit et nous avons payés plus que cela. Visiblement il n’y a que l’argent qui vous attire alors que je n’avais même pas évoqué ce fait. Raison de plus pour fuir. PS 4 : (cela commence faire) ; je n’ai émis aucun autre commentaire vers votre fille ne serait ce que le port de tongues et le discours rodé. Ce qui m’intéresse c’est le survivalisme des résidents. Bien respectueusement, amicalement, et dans l’espoir que cela serve à l’avenir, Léonie G"

"Cet hébergement est fabuleux Karine et sa maman sont aux petits soins pour rendre notre séjour agréable Amis randonneurs, n'hésitez pas pour faire une pause réparatrice Un grand merci pour nous avoir amener en voiture à une étape suivante"

"Résidence tenue par Karen et sa maman . Accueil agréable et chaleureux . Karen est une jeune femme souriante expliquant tout ce que l'on veut savoir sur la façon dont se passe le séjour . Petit déjeuner parfait avec du choix et bien un beau morceau de Saint Nectaire fermier . Je recommande."

"C'est un travail de titan que Karin, la propriétaire, abat tous les jours .Elle est à l'écoute des clients. Elle satisfait tous mes besoins avec sourire. Un cadre moderne dans un bâtiment du 19 siècle fait le charme de la résidence l'Hermitage à St Nectaire. J'apprécie le confort, le petit déjeuner servit à l'heure. j'aime surtout le fait que il est interdit de fumer dans les appartements, une terrasse pour ma détente. Il y a des directives sécuritaires dans le bâtiment. je veux parler des extincteurs et des détecteurs de fumer. Et pour finir j'ai vu du vin, deux bouteilles d'eau, de pot de confiture et des bonbons dans un panier dans mon appartement. Je lui ai demandé le montant que je devrais payer pour cela et Karin me dit que c'est un cadeau en guise de bienvenue. je n'ai jamais vu cela nul part ailleurs. Encore une fois merci pour tout."

"Mon copain et moi avons passé la nuit du 3 au 4/08 (réservation via Airbnb). On nous a dit que la chambre venait d’être terminée dans la journée (travaux de rénovation), que la tv ne fonctionnait pas (pb d’antenne), et que les rideaux n’avaient pas encore étaient coupés/cousus (30cm trainaient par terre). Au vu des commentaires laissés sur Airbnb et Booking, il semblerait que ce discours soit récurrent… la tv était encore en panne et les rideaux pas cousus, 15 jours après ! Je ne vais pas rentrer dans tous les détails, mais simple conseil, dites que vous avez bien dormi et que tout s’est bien passé. J’ai 10 années d’expérience dans l’hôtellerie et jamais je n’ai vécu telle situation. La propriétaire est d’une mauvaise fois, c’est hallucinant. Vous n’avez qu’à lire les réponses aux commentaires « négatifs ». Bref, allez ailleurs ! Réponse à votre commentaire : J’ai beaucoup de défauts Madame, mais la mauvaise foi n’en fait partie. Changez de métiers si vous êtes si réfractaire à la critique ! Les retours négatifs sont ceux qui permettent de s’améliorer. Vous ne faites qu’être agressive et désagréable envers les personnes qui osent vous dire ce qui ne va pas. Nous reviendrons à Saint-Nectaire, mais certainement pas à la Résidence L’Hermitage…."

"Nous avons passé une nuit dans cette jolie résidence comprenant plusieurs appartements fraîchement rénovés. L'accueil est au top, le cadre est agréable, très calme. Nous y reviendrons volontiers si l'occasion se présente à nouveau !"

"Très chouette logement avec un accueil au top. Calme. Super"

"Nous avons passé un week-end merveilleux au calme. Le petit déjeuner proposé vaut le détour... très copieux et frais. Nous reviendrons avec grand plaisir"